Politique d’expédition

Politique d'expédition – Luminaire Essenza

Chez Luminaire Essenza, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais, tout en veillant à la qualité de l'emballage et de la livraison. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition afin de connaître les détails concernant les délais, les frais de livraison et la zone desservie.

1. Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours (du Lundi au Dimanche) après validation du paiement. Pendant les périodes de forte affluence, ce délai peut être prolongé. Si nous prévoyons un retard important dans l'expédition de votre commande, vous serez informé(e) par e-mail.

Si vous souhaitez vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région, vous pouvez nous contacter à : contact@luminaire-essenza.fr

2. Délais de Livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du produit commandé. En général, les délais estimés sont les suivants :

  • France : 6 à 8 jours (du Lundi au Vendredi)
  • Jusqu’à 10 jours dans certains cas

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et que des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues telles que :

  • conditions météorologiques
  • facteurs indépendants de notre contrôle

Le délai de livraison total est estimé entre 7 et 10 jours (du Lundi au Vendredi).

3. Transporteur Utilisé

Toutes nos livraisons sont effectuées via Colissimo (La Poste) ou Chronopost, selon le poids et la taille du colis.
Un numéro de suivi unique est attribué à chaque envoi et vous sera communiqué dès l’expédition.

4. Zone de Livraison

Nous livrons uniquement en France.
Pour toute demande spécifique concernant une autre destination, veuillez nous contacter à : contact@luminaire-essenza.fr

5. Frais d'Expédition

Les frais de livraison standard sont de 2,95 € pour toute commande livrée en France.
Aucun frais supplémentaire n’est à prévoir, sauf mention spécifique dans le panier lors de la commande.

6. Suivi des Commandes

Dès l’expédition, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous permettra de suivre l’état de votre livraison.

7. Retards et Problèmes de Livraison

Si votre commande n'arrive pas dans le délai estimé, nous vous conseillons de vérifier d'abord le suivi fourni. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client à contact@luminaire-essenza.fr  pour que nous puissions vous assister.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services de livraison. Toutefois, nous nous engageons à vous accompagner dans toute démarche auprès du transporteur.

8. Adresses de Livraison Incorrectes

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie lors de la commande est correcte. Luminaire Essenza ne pourra être tenue responsable des colis non livrés ou retardés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.

Si une commande est retournée à l’expéditeur pour cette raison :

  • les frais de réexpédition seront à la charge du client

Si un changement d’adresse est nécessaire, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à : contact@luminaire-essenza.fr.
Une fois la commande en transit, nous ne sommes plus en mesure de modifier l’adresse de destination.

9. Colis Perdus ou Endommagés

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 30 jours suivant l'expédition, veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête avec notre transporteur.
Si votre colis est déclaré perdu, nous vous offrirons :

  • un remboursement
  • ou un remplacement

En cas de réception d’un produit endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos du colis et du produit. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre préférence.

Si votre colis arrive visiblement détérioré :

  • nous vous conseillons de refuser la livraison
  • et d’informer immédiatement notre service client

Dans le cas où le colis aurait été livré en votre absence, merci de nous contacter à contact@luminaire-essenza.fr  en joignant des photos du produit et de son emballage.

10. Commandes Multiples

Si vous commandez plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient expédiés séparément, selon les stocks disponibles.
Vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque envoi.

Si un article est manquant dans votre colis, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception, à l’adresse contact@luminaire-essenza.fr, en indiquant votre numéro de commande et une photo du colis reçu.

Nous vérifierons immédiatement l’état de votre expédition et procéderons :

  • à un nouvel envoi
  • ou à un remboursement selon votre choix

11. Retour et réexpéditions

En cas de retour de produit, Luminaire Essenza prend en charge l’intégralité des frais de retour.
Une étiquette prépayée est envoyée par e-mail après validation de la demande de retour, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

12. Contact

Pour toute question concernant votre expédition, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :
contact@luminaire-essenza.fr

Adresse : 17 Boulevard Sully, Mantes la jolie, France
Numéro de téléphone : +33 7 56 98 06 64
Service client disponible du Lundi au Vendredi de 09h00 à 18h00

Date de dernière modification de la page : 02/04/2026